Communication et aide à la négociation

Partie 1 : Le rôle des émotions dans la négociation
- Les émotions
- Le rôle premier des émotions
- Trois types démotions à distinguer
- Pourquoi gérons-nous si mal les situations "chaudes" ?
- Diagnostiquer ses propres ressentis et émotions
- Comment réagissons-nous face à d'intenses émotions
- Émotions et discours constructif
- L'émotion est de l'information
- Comment avancer ?
Partie 2 : Aligner les diagnostics
- Pourquoi les diagnostics différents ?
- Importance de l'empathie... réciproque
- Générer de la coopération
- La coopération ça se décrète pas
- La théorie du "don raisonné"
- Classes et hiérarchisation des comptes
- Comptes à utiliser
Partie 3 : Deux dynamiques de négociation
- La négociation positionnelle
- La négociation-résolution de problèmes
- Mettre en oeuvre une dynamique constructive
- Un processus de négociation
- Du diagnostic personnel au diagnostic commun
Partie 4 : Servir de médiateur
- Rôle de médiateur du membre du CSE
- Etre médiateur ou ... ?
- Plusieurs rôles possibles
- Le 6 étapes de la médiation
Formation sanctionnée par une attestation de présence